自2024年6月辰溪縣列入“高效辦成殘疾人服務一件事”試點縣以來，辰溪縣持續(xù)在“高效”“辦成”上發(fā)力，實現(xiàn)殘疾人政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。

為進一步推動高效辦成殘疾人服務“一件事”在辰溪落地見效，近日，辰溪縣殘聯(lián)領導班子深入縣政務服務中心、縣人民醫(yī)院開展“我陪群眾走流程”活動，以“殘疾人”“窗口工作人員”身份沉浸式體驗殘疾人證辦理及聯(lián)辦事項申請全流程，現(xiàn)場查找殘疾人服務一件事中存在的難點痛點，研究提出破解對策，提升殘疾人服務質(zhì)效。

在政務服務中心29號窗口，辰溪縣殘聯(lián)班子全程參與咨詢引導、表單填寫、材料提交、審核受理等環(huán)節(jié)，實地操作殘疾人聯(lián)辦事項申請，重點聚焦殘疾人辦事過程中可能遇到的材料準備不齊全、表單填寫存在困難、行動不便辦證難等問題。同時，還查看了窗口設置、無障礙服務設施、辦事服務指南擺放等情況。

隨后縣殘聯(lián)班子成員前往縣人民醫(yī)院進行評殘鑒定，全程代入式體驗評殘全流程。實地了解政務中心至人民醫(yī)院交通狀況、人民醫(yī)院無障礙設施建設、現(xiàn)場代幫辦及引導人員等情況。

此次活動通過沉浸式、代入式的角色轉(zhuǎn)變和視角轉(zhuǎn)換，從事項申請、辦理到評殘鑒定等各個環(huán)節(jié)中查找不足、聽取意見。下一步，辰溪縣殘聯(lián)將對活動中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改、優(yōu)化，努力把“問題清單”變成“滿意清單”，不斷增強殘疾人辦事的幸福感和獲得感。

（通訊員 李林）