“勞動(dòng)節(jié)假期在商場(chǎng)購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)不少商戶都支持刷外卡了，有那么一瞬間我以為自己還在故鄉(xiāng)?！?月10日，來(lái)自俄羅斯的留學(xué)生小謝如是說(shuō)。從熱情的支付服務(wù)中感受到來(lái)自他鄉(xiāng)濃濃的溫暖，我市許多境外人員有著與小謝一樣的感受。

近年來(lái)，人民銀行懷化市分行聚焦老年人、外籍來(lái)華人員和市場(chǎng)主體支付服務(wù)需求，縱橫發(fā)力，多措并舉，協(xié)同推進(jìn)，全面提升轄內(nèi)支付服務(wù)水平。

優(yōu)化外籍來(lái)華人員支付服務(wù)

該行聚焦提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)水平，出臺(tái)《懷化市全面提升境外來(lái)華支付服務(wù)水平工作方案》，指導(dǎo)全市銀行機(jī)構(gòu)在保證賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)上，全面優(yōu)化境外來(lái)華人員開戶的事前、事中和事后服務(wù)，通過預(yù)約開戶審批、上門開戶、開辟綠色審核通道和安排專員負(fù)責(zé)咨詢答疑等便民服務(wù)，對(duì)境外來(lái)華人員開戶做到應(yīng)開盡開，截至2024年4月底，全市累計(jì)為境外人員開戶1800余戶。

同時(shí)，聯(lián)合市文旅局，對(duì)轄內(nèi)主要涉外支付場(chǎng)景開展摸底工作，圍繞 “食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)、教”八大場(chǎng)景選定179戶重點(diǎn)商戶進(jìn)行便利化改造，圍繞中方純中醫(yī)醫(yī)院、洪江古商城等重點(diǎn)區(qū)域，打造“境外來(lái)懷支付服務(wù)示范點(diǎn)和示范區(qū)”，持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)受理外卡的支付環(huán)境。

優(yōu)化適老化支付服務(wù)

人民銀行懷化市分行聚焦轄內(nèi)老年群體支付服務(wù)需求，制定《關(guān)于進(jìn)一步提升懷化市適老支付服務(wù)水平的工作方案》，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)加大適老化改造力度，不斷縮小支付數(shù)字鴻溝。通過打造一批適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)老年群體的服務(wù)流程，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置敬老服務(wù)角，提供老花鏡、大字版賬戶服務(wù)手冊(cè)、老年報(bào)等暖心物品，讓老年群體在網(wǎng)點(diǎn)享受到“在家的服務(wù)”。

同時(shí)，建設(shè)集上門開戶服務(wù)、咨詢、宣傳等于一體的適老金融服務(wù)隊(duì)，“線上+線下”解決老年群體支付服務(wù)需求，讓老年群體享受到“家門口的銀行”。截至2024年4月底，全市銀行網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)接受老年群體咨詢3000余次，為老年群體提供上門開戶2000余次，切實(shí)增強(qiáng)了老年群體支付服務(wù)的獲得性和滿意度。

該行指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)建設(shè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，創(chuàng)建移動(dòng)支付示范點(diǎn)和移動(dòng)支付特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)，打造便民菜市場(chǎng)、數(shù)字化商業(yè)街等“移動(dòng)支付+”場(chǎng)景，為農(nóng)村地區(qū)老年人提供取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、查詢、水電費(fèi)繳納和社保繳納等便利支付服務(wù)。截至2024年4月底，懷化市建成助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)6399個(gè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市2455個(gè)行政村全覆蓋。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)

人民銀行懷化市分行督導(dǎo)全市銀行機(jī)構(gòu)不折不扣貫徹支付降費(fèi)讓利政策，建立常態(tài)化督查暗訪和滿意度回訪機(jī)制，確保支付降費(fèi)讓利政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，自2021年支付降費(fèi)讓利政策落地以來(lái)，全市累計(jì)為市場(chǎng)主體減免支付費(fèi)用2200余萬(wàn)元，惠及市場(chǎng)主體1萬(wàn)余戶，政策回訪知曉率和滿意度均達(dá)到100%。

針對(duì)企業(yè)開立開戶“兩頭跑”難題，該行聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步壓縮企業(yè)開辦時(shí)間優(yōu)化企業(yè)開辦服務(wù)的通知》，將企業(yè)賬戶開戶方法編入懷化市《企業(yè)開辦辦事指南》，進(jìn)一步整合優(yōu)化企業(yè)設(shè)立登記、銀行開戶預(yù)約等服務(wù)事項(xiàng)，深入推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”。

同時(shí)，開展“企業(yè)開辦銀行幫辦服務(wù)點(diǎn)”試點(diǎn)工作，指導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)入駐懷化市政務(wù)服務(wù)中心，企業(yè)可在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，同步預(yù)約賬戶開立、企業(yè)網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)+金融”無(wú)縫銜接。下發(fā)《進(jìn)一步優(yōu)化賬戶服務(wù)的通知》，指導(dǎo)全市銀行機(jī)構(gòu)積極推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)，小微企業(yè)提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人有效身份證件等基本證明文件，可快速開立功能相對(duì)簡(jiǎn)單的基本存款賬戶，滿足了初創(chuàng)企業(yè)對(duì)快速開戶的訴求，簡(jiǎn)易開戶服務(wù)模式將開戶時(shí)間縮短為1個(gè)工作日。目前，懷化市共有546個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)提供企業(yè)簡(jiǎn)易開戶服務(wù)。

（舒垚 曾曉星）